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互联网+工程服务,我们的服务在提速

2023-04-23 14:55:19

山鹰报警工程技术部在“互联网+”服务创新中已走过三个年头,感受了互联网时代的伟大的同时,也在分享着互联网带来的便利,利用互联网,提升客户对山鹰报警产品服务满意度。


过去几年,工程技术部利用互联网的便利性、高效性、灵活性,增加了消防报警的技术服务模式和技术支持手段。以“客户价值导向”为指引,解决用户实际问题为目标,辅以互联网的技术服务模式和手段,提高服务效率、降低服务成本、增加客户的满意度。


山鹰报警的客户分布在国内各个省市,以往有技术问题最直接的方法是电话沟通,能做到沟通的及时,但对于问题的处理有其局限性,“望闻问切”只能做到“闻”和“问”,不利于问题的分析研判和指导处理。三年前,通过引入微信服务群,将全国代理商的技术人员和山鹰报警工程技术部技术人员组建微信服务群组,设有专人在线实时解答处理各地人员的技术问题。借助微信群“互联网+”手段,如今可以通过现场图片、设备运行视频、声音记录等多媒体形式,来解决客户的问题,可谓真正的做到了“望闻问切”。形成了利用文档、语音、文字、视频等多媒体形式,排查和处置问题的方法。通过“互联网+工程服务”的模式,我方技术人员如同身临其境,全面掌握现场情况,准确判断问题,快速解决问题,提高了服务效率。


三年来,工程技术部坚持服务创新,关注前沿技术发展,敢于利用新平台,更好的为客户提供服务。2019年山鹰报警工程人同心聚力、持续创新,深入做好客户服务。


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